Handelsbetingelser

Generelle oplysninger


Den juridiske virksomhed bag Luxwool.dk er:

Ristretto ApS

CVR-nummer: 35867031 

Herthavej 13 b 

2920 Charlottenlund


Tlf.: 7199 3113
E-mail: info@luxwool.dk

Web: www.luxwool.dk

Etableret: 2014

Bemærk: Adressen er udelukkende kontor-adresse, vi tilbyder ikke fysisk salg fra adressen.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Vi gør opmærksom på, at produktfotos på Luxwool.dk i visse tilfælde kan afvige fra det leverede produkt.

Betaling

I denne shop kan du bestille dine varer online og betale med: MobilePay, Visa, Visa/Dankort, MasterCard og Apple Pay.

Vi tager ikke kortgebyrer og beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Fragt og leveringstid

Alle varer fra Luxwool.dk leveres med PostNord eller GLS indenfor 1-2 hverdage fra bestilling.
Alle danske bestillinger leveres gratis til nærmeste pakkeshop. 
Mod et mindre fragttillæg kan du bestille levering til din privatadresse.
Bestiller du til levering i udlandet, så vil fragtpriserne altid fremgå af din indkøbskurv, når du foretager din bestilling på shoppen.
 




Fortrydelsesret


Produkter købt på Luxwool.dk er omfattet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret, som betyder, at du har de lovmæssigt sikrede 14 dage fra modtagelsen af bestillingen til at meddele os, at du har fortrudt dit køb. Vi har dog udvidet denne frist til 30 dage. Rent praktisk skriver du en mail til os på info@luxwool.dk, hvis du ønsker at fortryde dit køb og returnere plaiden.



Returnering


Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 30 dage til at sende varen tilbage til os.
Vi betaler returfragten (fra dansk pakkeshop) og du kan printe en returseddel og returlabel på vores returportal - klik her.

Vi anbefaler, at du såvidt muligt anvender samme forsendelsespose til returen, som varen blev leveret i.



Refundering af købspris

Vi refunderer produktets fulde købspris indenfor 1-3 hverdage fra den dag, hvor vi har modtaget din pakke retur, og sikret os, at den opfylder betingelserne for retur.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. 



Returvarer sendes til:


Luxwool.dk v/Ristretto ApS
Fruebjergvej 3
2100 København Ø

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.



Korrekt bestilling


Det er ikke Luxwool.dk's ansvar, at de varer, der er bestilt på shoppen, er de rigtige eller rigtigt bestilt. Det vil derfor være dit ansvar, at den angivne ordre på Luxwool.dk er udfyldt korrekt. Så check venligst den ordrebekræftelse vi sender dig en ekstra gang, og send os en mail eller ring med det samme, hvis noget skal ændres.



Reklamationsret


Når du handler på Luxwool.dk har du ifølge Købeloven 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor 8 uger efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.



Hvis du opdager en fejl, beder vi dig dog hurtigst muligt rette henvendelse til Luxwool.dk på e-mail info@luxwool.dk eller direkte på tlf. 7199 3113, så aftaler vi nærmere omkring udbedring af fejlen.

Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter du har fået varen leveret, i den forbindelse er det vigtigt at du gemmer din faktura, som fungerer som dokumentation for dit køb og grundlag for reklamationsretten.



Persondatapolitik


Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver dit navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse til GLS, PostNord eller anden transportør for at kunne levere varen til dig.
Vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. 

Personoplysningerne registreres hos Luxwool.dk v/Ristretto ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.



Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.



Den dataansvarlige på Luxwool.dk er Luxwool.dk v/Ristretto ApS. 





Cookies


En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv - altså på brugerens egen computer. Fordelen ved denne registrering er, at næste gang brugeren besøger det samme websted, så ved serveren allerede, hvem den besøgende er.


Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men udelukkende oplysninger om brugerens adfærd på websitet, eksempelvis et indtastet brugernavn i forbindelse med login, hvilken IP-adresse, browser type, netværkslokation og styresystem du benytter. Derudover indsamler vi informationer om, hvilken type af enhed, du besøger os fra.


Formålet med indsamling af disse oplysninger er som nævnt at optimere din oplevelse som besøgende. Oplysningerne anvendes også til markedsføring på Google, Bing, Facebook og Instagram – bl.a. med retargeting annoncer på basis af cookies, hvilket giver os mulighed for at præsentere vores besøgende for relevante tilbud og derved forbedre vores salg og øge kundetilfredsheden.



En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan indstille din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC.



Hos Luxwool.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, for at gøre brugeroplevelsen så god og smidig som mulig.


Logstatistik bruges på Luxwool.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vores website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. 

På Luxwool.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet. Logstatistikken bruges således til at skabe øget brugervenlighed.



Klageadgang


Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Morten Mortensen på telefon 7199 3113. 

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:



Center for Klageløsning 

Nævnenes Hus 
Toldboden 2 

8800 Viborg 

www.naevneneshus.dk




Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - https://ec.europa.eu/odr



God fornøjelse med en tryg handel på Luxwool.dk !



Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 1. december 2021